El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

Aclaraciones generales

• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• En algunas circunstancias las entregas no se realizarán en un horario exacto.
• El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma.
• En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El Racimo reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente 1800-722466 para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
• En caso de que no se manifieste ninguna inconformidad acerca del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a El Racimo de cualquier inconveniente con el producto.
• Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
• Si al momento de la entrega del producto, el destinatario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de El Racimo, el costo del producto no le será devuelto.
• El costo de envío no se cobrará al cliente siempre y cuando sea dentro del perímetro urbano de la ciudad.
• Las composiciones de algunos arreglos o plantas pueden cambiar sin previo aviso según disponibilidad y con el ánimo de dar cumplimiento a la fecha de entrega, siempre y cuando el cliente esté de acuerdo.

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra, en este caso quedarà un crédito a favor del cliente por noventa dìas. Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el método de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 días hábiles después que acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá comunicar a los teléfonos de la página y coordinar con el asesor comercial el cambio respectivo.

El cliente deberá enviar las imágenes del producto a elracimo@elracimo.com y/o elracimo1@hotmail.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 hrs hábiles de haber recibido el producto.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a realizar una compensación.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas no se tendrán en cuenta la reclamación descrito por esta política.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a la página web El Racimo (https://www.elracimo.com/, operada por FloresAmerica.com. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) no divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

POLÍTICA DE ENTREGAS

En El Racimo entregamos el mismo día o después si el cliente así lo requiere, siempre y cuando la transacción resulte aprobada o recibida vía mail o fax la consignación bancaria deberá ser enviada al email elracimo@elracimo.com

Para temporadas especiales como día de las madres, día de la mujer, día del padre y San Valentín hacemos entregas los días domingo y festivos.

Si usted hace una compra cualquier día hábil después de 4 pm, estará recibida al día siguiente hábil y dependiendo del destino entregada al día siguiente de recibida y aprobada la orden.

Las compras realizadas con un medio de pago diferente a Tarjeta de Crédito o Débito, pueden tardar un poco más en ser aprobadas; tenga en cuenta esto para efectuar operaciones o de ser posible envíenos el comprobante de pago vía mail (elracimo@elracimo.com) o WhatsApp tan pronto las haya efectuado.

Provincias / Barrios / Zonas con valor adicional de entrega.

En algunos sectores de las ciudades se hace difícil realizar entregas, ya sea porque están alejadas del centro de la ciudad o porque aunque sean limítrofes con la ciudad principal constituyen en si otra municipalidad, hacemos el mejor esfuerzo por entregar sin costo en cualquier punto del área metropolitana pero en algunas ocasiones esto resulta imposible, por eso aquí le decimos que zonas tienen un costo adicional de entrega, que para la ciudad de Quito será un recargo adicional en acuerdo con el cliente-

Si la zona a la que desea enviar está incluida en este listado por favor incluya en su pago este costo extra:

• Provincia de Quito
• Carapungo
• Mitad del mundo
• Alóag
• Aeropuerto
• Machachi
• Pifo
• Puembo
• El Valle de los Chillos