CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el método de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 días hábiles después que acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá comunicar a los teléfonos de la página y coordinar con el asesor comercial el cambio respectivo.
El cliente deberá enviar las imágenes del producto a elracimo@elracimo.com y/o elracimo1@hotmail.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 hrs hábiles de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a realizar una compensación.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas no se tendrán en cuenta la reclamación descrito por esta política.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Gracias por acceder a la página web El Racimo (https://www.elracimo.com/, operada por FloresAmerica.com. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) no divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
POLÍTICA DE ENTREGAS
En El Racimo entregamos el mismo día o después si el cliente así lo requiere, siempre y cuando la transacción resulte aprobada o recibida vía mail o fax la consignación bancaria deberá ser enviada al email elracimo@elracimo.com
Para temporadas especiales como día de las madres, día de la mujer, día del padre y San Valentín hacemos entregas los días domingo y festivos.
Si usted hace una compra cualquier día hábil después de 4 pm, estará recibida al día siguiente hábil y dependiendo del destino entregada al día siguiente de recibida y aprobada la orden.
Las compras realizadas con un medio de pago diferente a Tarjeta de Crédito o Débito, pueden tardar un poco más en ser aprobadas; tenga en cuenta esto para efectuar operaciones o de ser posible envíenos el comprobante de pago vía mail (elracimo@elracimo.com) o WhatsApp tan pronto las haya efectuado.
Provincias / Barrios / Zonas con valor adicional de entrega.
En algunos sectores de las ciudades se hace difícil realizar entregas, ya sea porque están alejadas del centro de la ciudad o porque aunque sean limítrofes con la ciudad principal constituyen en si otra municipalidad, hacemos el mejor esfuerzo por entregar sin costo en cualquier punto del área metropolitana pero en algunas ocasiones esto resulta imposible, por eso aquí le decimos que zonas tienen un costo adicional de entrega, que para la ciudad de Quito será un recargo adicional en acuerdo con el cliente-
Si la zona a la que desea enviar está incluida en este listado por favor incluya en su pago este costo extra:
- Provincia de Quito
- Carapungo
- Mitad del mundo
- Alóag
- Aeropuerto
- Machachi
- Pifo
- Puembo
- El Valle de los Chillos